KNECCORP · Chính sách hỗ trợ
Chính sách giải quyết khiếu nại & thắc mắc
CTCP Tư vấn Xây dựng Môi trường Khởi Nguyên tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua sắm sản phẩm tại website maylocnuocchauau.vn.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Hotline hỗ trợ
Tiếp nhận trực tiếp
1/10 ĐHT 12, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM
2. Quy trình và thời hạn giải quyết
Tiếp nhận
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin qua hotline, email hoặc trực tiếp trong vòng 24 giờ làm việc.
Xác minh và xử lý
Trong thời gian từ 1–3 ngày làm việc, công ty kiểm tra, xác minh nguyên nhân liên quan đến sản phẩm, vận chuyển hoặc kỹ thuật lắp đặt và đưa ra phương án xử lý.
Thương lượng và giải quyết
Công ty liên hệ trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án: đổi trả, hoàn tiền, sửa chữa bảo hành hoặc bồi thường nếu có lỗi từ phía công ty.
Đóng khiếu nại
Thực hiện giải pháp đã thỏa thuận và hoàn tất hồ sơ khiếu nại.
Tranh chấp: Trường hợp phát sinh tranh chấp ngoài tầm kiểm soát hoặc hai bên không thể tự thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp: họ tên, số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng hoặc sản phẩm liên quan, nội dung khiếu nại và tài liệu/hình ảnh kèm theo nếu có.