CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ & KHIẾU NẠI DỊCH VỤ

KnecCorp (CTCP Tư vấn Xây dựng Môi trường KHỞI NGUYÊN) – Đại diện Nhập khẩu & Phân phối duy nhất tại Việt Nam các thiết bị xử lý nước Châu Âu từ Amii S.P. Poland (Bluefilters, Platinumwasser, Fitaqua) – cam kết áp dụng chính sách dịch vụ minh bạch và bảo đảm pháp lý toàn diện cho Quý khách hàng.

1. Chính Sách Đổi Trả & Hủy Hợp Đồng

1.1. Quyền hủy hợp đồng trong 14 ngày (Áp dụng cho đơn hàng tiêu chuẩn)

  • Thời hạn: Quý khách có quyền hủy bỏ hợp đồng mua bán trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận bàn giao hàng hóa mà không cần đưa ra lý do.

  • Điều kiện hàng hoàn trả:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn niêm phong, chưa qua sử dụng/lắp đặt, đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp và chứng từ mua hàng.

    • Quý khách chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển trực tiếp khi gửi trả hàng.

  • Hoàn tiền: KnecCorp hoàn trả 100% tiền hàng (không bao gồm phụ phí vận chuyển phát sinh theo yêu cầu riêng) trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận lại hàng hóa hoặc chứng từ gửi hàng hợp lệ, qua phương thức thanh toán ban đầu.

1.2. Chính sách 1 đổi 1 trong 07 ngày (Do lỗi từ Nhà sản xuất / Vận chuyển)

  • Điều kiện áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nghiệm thu/bàn giao, nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật xác định do nhà sản xuất (Amii S.P. Poland) hoặc hư hỏng do vận chuyển của KnecCorp.

  • Quyền lợi: Khách hàng được đổi mới 100% sản phẩm cùng loại miễn phí.

2. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Chính Hãng

  • Chế độ bảo hành: Áp dụng bảo hành điện tử chính hãng 02 năm (hoặc theo quy định cụ thể ghi trên phiếu/hệ thống bảo hành của từng model) tính từ ngày nghiệm thu.

  • Trường hợp từ chối bảo hành:

    • Vật tư tiêu hao: Các lõi lọc, màng lọc, phụ kiện thay thế định kỳ đã qua sử dụng.

    • Hư hỏng do khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa không qua chỉ định kỹ thuật của KnecCorp.

    • Hư hỏng do sự cố điện, thiên tai, tác động ngoại lực hoặc nguồn nước đầu vào ô nhiễm nghiêm trọng vượt quá tiêu chuẩn kỹ thuật khuyến cáo mà không có hệ thống tiền lọc thô phù hợp.

3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại & Tiếp Nhận Hàng Hoàn Trả

3.1. Quy trình nộp khiếu nại

Khi phát hiện sự cố, Quý khách gửi thông tin qua Email knecvn@gmail.com hoặc văn bản về văn phòng công ty. Hồ sơ khiếu nại gồm:

  1. Thông tin Người mua & Chứng từ mua hàng (Hóa đơn/Biên lai).

  2. Mô tả chi tiết sự cố kèm hình ảnh/video hiện trạng.

  3. Yêu cầu đề xuất cụ thể.

3.2. Thời gian & Địa điểm xử lý

  • Địa điểm nhận hàng bảo hành/đổi trả:

    • Showroom KnecCorp: Lô 36B2 Lê Thị Riêng, P. Thới An, Q.12, TP.HCM.

  • Thời gian thẩm định: Tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi KnecCorp nhận đủ sản phẩm và hồ sơ. Kết quả sẽ được thông báo chính thức qua Email/Điện thoại.

4. Thông Tin Liên Hệ Pháp Lý

  • Đơn vị chủ quản: CTCP Tư vấn Xây dựng Môi trường KHỞI NGUYÊN (KnecCorp)

  • Địa chỉ văn phòng: 1/10 ĐHT 12, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM

  • Hotline kỹ thuật/CSKH: 0989 596 879 / 0972 508 701

  • Website: maylocnuocchauau.vn