CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & THẮC MẮC

CTCP Tư vấn Xây dựng Môi trường Khởi Nguyên có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc mua sắm sản phẩm tại website maylocnuocchauau.vn.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Hotline hỗ trợ: 0989 596 879 / 0972 508 701

  • Email: knecvn@gmail.com

  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: 1/10 ĐHT 12, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM

2. Quy trình & Thời hạn giải quyết khiếu nại

  • Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng qua hotline, email hoặc trực tiếp trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 2 (Xác minh & Xử lý): Trong thời gian từ 1 – 3 ngày làm việc, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân (về sản phẩm, vận chuyển, kỹ thuật lắp đặt…) và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

  • Bước 3 (Thương lượng & Giải quyết): Công ty liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thống nhất phương án (đổi trả, hoàn tiền, sửa chữa bảo hành hoặc bồi thường nếu có lỗi từ phía Công ty).

  • Bước 4 (Đóng khiếu nại): Tiến hành thực hiện giải pháp đã thỏa thuận và hoàn tất hồ sơ khiếu nại.

Trường hợp phát sinh tranh chấp ngoài tầm kiểm soát hoặc hai bên không thể tự thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của Pháp luật Việt Nam.