Chính sách bảo hành, đổi trả & khiếu nại dịch vụ

1. Chính sách đổi trả & hủy hợp đồng

1.1. Quyền hủy hợp đồng trong 14 ngày

• Thời hạn: Quý khách có quyền hủy bỏ hợp đồng mua bán trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận bàn giao hàng hóa mà không cần đưa ra lý do.
• Điều kiện hàng hoàn trả:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn niêm phong, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt, đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp và chứng từ mua hàng.
  • Quý khách chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển trực tiếp khi gửi trả hàng.
• Hoàn tiền: KnecCorp hoàn trả 100% tiền hàng, không bao gồm phụ phí vận chuyển phát sinh theo yêu cầu riêng, trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận lại hàng hóa hoặc chứng từ gửi hàng hợp lệ, qua phương thức thanh toán ban đầu.

1.2. Chính sách 1 đổi 1 trong 07 ngày

• Điều kiện áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nghiệm thu hoặc bàn giao, nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất Amii S.P. Poland hoặc hư hỏng do vận chuyển của KnecCorp.
• Quyền lợi: Khách hàng được đổi mới 100% sản phẩm cùng loại miễn phí.

2. Chính sách bảo hành sản phẩm chính hãng

• Chế độ bảo hành: Áp dụng bảo hành chính hãng 02 năm phần điện cấu hình sẵn nếu có và 5 năm phần cơ khí, hoặc theo quy định cụ thể ghi trên phiếu hoặc hệ thống bảo hành của từng model, tính từ ngày nghiệm thu.
• Trường hợp từ chối bảo hành:
  • Vật tư tiêu hao, bao gồm các lõi lọc, màng lọc và phụ kiện thay thế định kỳ đã qua sử dụng.
  • Hư hỏng do khách hàng tự ý thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa không qua chỉ định kỹ thuật của KnecCorp.
  • Hư hỏng do sự cố điện, thiên tai, tác động ngoại lực hoặc nguồn nước đầu vào ô nhiễm nghiêm trọng vượt quá tiêu chuẩn kỹ thuật khuyến cáo mà không có hệ thống tiền lọc thô phù hợp.

3. Quy trình xử lý khiếu nại & tiếp nhận hàng hoàn trả

3.1. Quy trình nộp khiếu nại

Khi phát hiện sự cố, Quý khách gửi thông tin qua email knecvn@gmail.com hoặc văn bản về văn phòng công ty. Hồ sơ khiếu nại gồm:

1. Thông tin người mua và chứng từ mua hàng như hóa đơn hoặc biên lai.
2. Mô tả chi tiết sự cố kèm hình ảnh hoặc video hiện trạng.
3. Yêu cầu hoặc đề xuất xử lý cụ thể.

3.2. Thời gian & địa điểm xử lý

• Địa điểm nhận hàng bảo hành hoặc đổi trả: Showroom KnecCorp: Lô 36B2 Lê Thị Riêng, P. Thới An, Q.12, TP.HCM.
• Thời gian thẩm định: Tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi KnecCorp nhận đủ sản phẩm và hồ sơ. Kết quả sẽ được thông báo chính thức qua email hoặc điện thoại.

4. Thông tin liên hệ pháp lý