Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho khách hàng mua hàng, người liên hệ tư vấn, đại lý, cộng tác viên, thợ kỹ thuật và các cá nhân gửi thông tin qua website, điện thoại, email, biểu mẫu, mạng xã hội hoặc kênh làm việc chính thức của KNECCORP.

2. Thông tin KNECCORP có thể tiếp nhận

Tùy theo giao dịch, KNECCORP có thể tiếp nhận các thông tin cơ bản sau:

• Họ và tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ lắp đặt.
• Thông tin về nhu cầu sử dụng nước, quy mô công trình và khu vực cần tư vấn.
• Thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng, lịch sử bảo hành, lắp đặt và bảo trì.
• Đối với đại lý hoặc cộng tác viên: thông tin liên hệ, khu vực đăng ký hợp tác và mã giới thiệu liên quan.
• Đối với thợ kỹ thuật: thông tin liên hệ, khu vực hoạt động và chuyên môn phục vụ điều phối công việc.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

• Kích hoạt và quản lý bảo hành điện tử, nhắc lịch thay lõi hoặc bảo trì theo nhu cầu đã đăng ký.
• Tư vấn sản phẩm, tiếp nhận đơn hàng, giao hàng, lắp đặt và hỗ trợ sau bán hàng.
• Điều phối kỹ thuật viên phù hợp với khu vực và nội dung công việc.
• Xác nhận giao dịch, xử lý khiếu nại và giải quyết các yêu cầu liên quan đến dịch vụ.
• Quản lý quan hệ đại lý, cộng tác viên và ghi nhận giao dịch theo thỏa thuận hợp tác.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.

4. Bảo vệ và giới hạn chia sẻ dữ liệu

4.1. Biện pháp bảo vệ

KNECCORP áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, mất mát hoặc tiết lộ thông tin. Quyền truy cập được giới hạn theo vai trò công việc và nhu cầu xử lý thực tế.

4.2. Trường hợp cần chia sẻ

KNECCORP không bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ có thể được chia sẻ ở mức cần thiết với đơn vị vận chuyển, lắp đặt, bảo hành, đối tác thực hiện dịch vụ hoặc cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

5. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích giao dịch, bảo hành, bảo trì, chăm sóc khách hàng, đối soát hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Khi không còn nhu cầu lưu trữ, dữ liệu sẽ được xem xét xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy trình nội bộ phù hợp.

6. Quyền của khách hàng và chủ thể dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng và chủ thể dữ liệu có thể yêu cầu:

• Biết thông tin đang được sử dụng cho mục đích nào.
• Kiểm tra, đính chính hoặc cập nhật thông tin không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động tiếp thị hoặc liên hệ không bắt buộc.
• Yêu cầu hạn chế, xóa hoặc chấm dứt sử dụng dữ liệu khi có căn cứ phù hợp.
• Được giải thích về phạm vi xử lý thông tin liên quan đến giao dịch hoặc dịch vụ.

Để thực hiện quyền, vui lòng gửi yêu cầu bằng email đến knecvn@gmail.com. KNECCORP có thể cần xác minh danh tính và thông tin liên quan trước khi xử lý.

7. Cookie và dữ liệu kỹ thuật trên website

Website có thể sử dụng cookie hoặc dữ liệu kỹ thuật cần thiết để duy trì phiên truy cập, ghi nhớ lựa chọn, đo lường hiệu quả và cải thiện trải nghiệm. Người dùng có thể điều chỉnh cookie trong trình duyệt; việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

8. Liên hệ về bảo mật thông tin

Địa chỉ văn phòng: 1/10 ĐHT 12, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM. Hotline hỗ trợ: 0989 596 879 / 0972 508 701.